Pesquisa sobre canais de comunicação da ESMPU aponta aprovação superior a 85%

A Escola Superior do Ministério Público da União (ESMPU) divulgou o relatório final da Pesquisa de Comunicação Externa, realizada em novembro de 2025, para avaliar a percepção do público externo sobre os canais institucionais. Os resultados apontam que 85% dos participantes consideram os canais de comunicação suficientes para se manterem informados sobre as atividades da instituição. Acesse o relatório final da  Pesquisa de Comunicação Externa.

O relatório indica que o e-mail institucional é o principal canal de acesso às informações, citado por 49% dos respondentes. Já o portal da ESMPU aparece como o segundo canal mais utilizado, citado por 39% do público. Os dados estratificados confirmam a importância desses dois canais, distintos conforme o perfil do público. A comunicação direcionada por meio de e-mail marketing e do Boletim “ESMPU Informa” é a principal fonte de informação dos servidores (55,75%) e membros (33%) do MPU. Já 60,87% da sociedade consome informações exclusivamente do Portal.  

Pesquisa – Conduzida pela Secretaria de Comunicação Social (Secom), a consulta pública reuniu 174 respondentes entre membros (9%) e servidores (65%) do MPU e integrantes da sociedade (26%). A pesquisa foi aplicada de forma voluntária e anônima, por meio de formulário eletrônico, a fim de mapear hábitos de consumo informacional, identificar eventuais barreiras de acesso e apontar oportunidades de aprimoramento.  

Avaliação qualitativa – A avaliação qualitativa dos canais também apresentou índices elevados de aprovação. A clareza das informações alcançou 93,7% de avaliações positivas, o melhor desempenho geral. A linguagem acessível registrou 92,5% de aprovação, enquanto a atualização e a frequência das publicações somaram 91,4%. A relevância dos conteúdos obteve 90,2% de avaliações favoráveis. Mesmo nos quesitos com maior espaço para aprimoramento, como atratividade visual e facilidade de acesso, os índices positivos permaneceram acima de 86%. 

No que se refere à existência de barreiras para acesso às informações institucionais, 74% afirmaram não perceber obstáculos. Dentre as dificuldades apontadas, destacam-se fatores externos à atuação da Comunicação, como excesso de informações (25%) e falta de tempo (18%). A dificuldade de navegação no portal foi mencionada por 17% dos participantes. 

Redes sociais – O relatório também analisou a presença da ESMPU nas redes sociais. O Instagram e o YouTube são os canais mais acompanhados: o primeiro reúne 31,4% das menções e o segundo, 28,7%. Entre os seguidores do perfil institucional no Instagram, os índices de aprovação variam entre 87% e 94%, especialmente quanto à relevância, clareza e atratividade das postagens. 

A comunicação via WhatsApp aparece como oportunidade de expansão estratégica. Atualmente, a Escola mantém seis listas de transmissão e quatro grupos, que reúnem cerca de 270 usuários. Apesar de 79% dos respondentes declararem nunca ter recebido informações pelo aplicativo, 27% indicaram preferência pelo modelo de listas de transmissão — formato considerado menos intrusivo e baseado em adesão voluntária. 

As respostas abertas reforçam o cenário positivo: 64,3% das manifestações espontâneas indicaram satisfação com os canais atuais. Sugestões de aprimoramento representaram 7,4% das contribuições e concentraram-se em ajustes de layout, segmentação de conteúdos e aperfeiçoamento da experiência do usuário. 

Plano de ação – Com base nos dados consolidados, a Secom elaborou um plano de ação que prevê cinco eixos principais: campanhas de adesão ao WhatsApp e possível conversão das listas em comunidades; aprimoramento da arquitetura da informação do portal; modernização do layout do Boletim ESMPU Informa; continuidade das ações de redirecionamento às redes sociais institucionais; e estudos para implementação de cadastro de e-mails voltado à sociedade.